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Commercial (e) sédentaire

1. Domaine d’activité
   Participation à la mise en œuvre de la stratégie de distribution
   1. Service à la clientèle et analyse
   2. Traitement des offres
   3. Réception/traitement des réclamations
   4. Documentation CRM
   5. Gestion des données de base
   6. Autres

   Toutes les actions doivent être effectuées conformément à la politique de qualité et de sécurité de notre entreprise.

2. Pouvoirs
   • Par procuration
3. Reporting
   • Le titulaire est placé sous l’autorité de la direction commerciale
4. Backup
   Le titulaire représente :
   • Les commerciaux sédentaires se remplacent mutuellement en cas d’absence ou de surcharge de travail
   • Par téléphone à la direction commerciale
   • Participe en cas de nécessité à toute autre tâche en fonction des besoins de l’entreprise

   Le titulaire est représenté par :

   • Les commerciaux sédentaires qui se remplacent les uns les autres en cas d’absence ou de surcharge de travail

    

5. Profil des tâches
   1. 1. Service client et analyse
         • Assistance de la direction commerciale auprès des clients
         • Contacts téléphoniques réguliers avec les clients existants ou futurs (y compris, le cas échéant, des visites personnelles) afin d’approfondir et de développer les relations d’affaires ou d’établir des relations commerciales ;
         • Suivi mensuel des ventes clients
         • Le titulaire de l’emploi est l’interlocuteur du client, le conseille sur les questions techniques et le forme
         • Transmission d’informations pertinentes à la clientèle/ – demande à la Production, gestion des commandes et autres secteurs d’activité proches de la clientèle
         • Suivi des contrats-cadres

    

   1. 1. Traitement des offres :
         Traitement des demandes :
         • Information client/ – Conseil sur les produits, délais de livraison, prix etc. – Vérification de la faisabilité technique avec, le cas échéant, des aides à la préparation du travail ou à l’achat de marchandises commerciales
         • Établissement de calculs préalables
         • Élaboration et envoi d’offres aux clients sur la base des listes de prix et des accords de conditions ou des résultats de calcul – Reproduction des offres et de la documentation dans le système CRM

    

   1. 1. Réception / traitement des réclamations :
         • Traitement des réclamations des clients et les transmettre
         • Traitement des réclamations internes et, le cas échéant, consultation avec le client
         • Transmission des informations pertinentes au service de qualité

    

   1. 1. Documentation CRM
         Documentation de toutes les informations client importantes dans le système CRM, par exemple :
         • Information sur les offres
         • Information sur l’évolution du chiffre d’affaires
         • Information sur les réclamations
         • Modifications des données relatives aux clients (changements d’adresse, de contact)
         • Informations sur l’évolution du chiffre d’affaires, le potentiel

    

   1. 1. Gestion des données
         • Création de nouveaux clients et maintenance de la base de données dans système ERP abas
         • Documentation des informations client dans le système CRM

    

   1. Autres :
      • Collaborer à l’amélioration des processus de travail dans son domaine d’activité
      • Assistance à la direction commerciale, aux tâches sédentaires, administratives et commerciales.
      • Gestion responsable de la correspondance en allemand et en anglais (un plus)
      • Suivi de l’établissement des factures et des avoirs et assistance aux rappels de paiement
      • Accompagnement des alternants et des étudiants si besoin
      • Préparation et participation aux foires
      • Coordination de ses activités avec les départements en amont et en aval ;
      • Utilisation consciente des ressources disponibles ;
      • Réduire au minimum l’impact sur l’environnement ;
      • Connaissance des documents d’entreprise et de la gestion de la qualité

      Outre les tâches énumérées ci-dessus, le titulaire de l’emploi est tenu d’exécuter, sur instruction du supérieur hiérarchique, des tâches spécifiques qui font intrinsèquement partie de son activité ou qui découlent des nécessités de l’entreprise.

6. Profil des exigences
   Formation
   • Formation commerciale ou études d’économie. Un niveau BTS ou un niveau équivalent acquis par la pratique professionnelle

   Expérience

   • Plusieurs années d’expérience professionnelle dans un poste similaire

   Connaissances

   • Compétences informatiques
   • Connaissance de l’allemand à l’oral et à l’écrit
   • La connaissance d’autres langues étrangères est un atout

   Capacités

   • Se présenter avec assurance et aisance
   • Aptitude à communiquer et plaisir à interagir avec les gens
   • Compétences de négociation au téléphone
   • Orientation forte vers le client
   • Travail indépendant et auto-responsable
   • Travail en équipe
   • Initiative propre
7. Validité de la description de poste
   Cette description d’emploi tient compte de l’état actuel de l’organisation et de la répartition actuelle des tâches. Toutefois, les activités énumérées en détail ne doivent pas être considérées comme ayant une durée de validité illimitée. Le marché, les coûts et, surtout, le développement de l’entreprise peuvent inciter la direction à lancer et à mettre en œuvre des mesures qui nécessitent une redistribution des tâches et des compétences.